▲ 在日常交流中，不少手机用户曾遭遇过诈骗等异常行为。图/IC Photo “话费够了，最近没出国。
▲ 在日常交流中，不少手机用户曾遭遇过诈骗等异常行为。图/IC 图 “话费够了，最近没出国，也没有接到诈骗电话，也没有涉及大额转账，不知道为什么我的手机突然停了来电。”这是哈尔滨市民杨先生近期的疑惑。据红星新闻报道，杨先生今年3月份才办理了中国移动手机卡，并正常使用。但10月3日，家人拨打他的手机时，显示手机已停机，无法拨打电话。杨先生称，询问该手机客服后发现，该手机在9月30日已被禁止接听电话，但并未收到任何短信通知。哈尔滨当地移动营业厅证实，杨先生的手机号码确实受到强制来电限制，因为该号码是确定为与欺诈相关的高风险系统。但通知提前发出，大约五分钟后手机就关机了。至于为何被列为高风险，营业厅工作人员表示并不清楚具体原因，并表示很多人都遇到过这样的情况。如今，大多数人很难完全放弃手机。手机号码的安全不仅直接影响正常的生活和工作，还关系到个人信息安全和财产安全。如果你的手机突然莫名其妙地死机，将会造成极大的不便。杨先生的手机号码因高风险已被停用，目前尚不清楚他为何参与诈骗。由于类似案例很多，这一现象值得关注。至于先生的手机，工作人员也表示：“以前也有人遇到过类似的情况。”然而，据报道，杨先生表示，他的暴徒他的手机并没有出现上述情况，这导致他至今仍不明白手机为何关机。虽然近日他的手机在完成网上身份验证后终于恢复正常使用，但停机原因仍不清楚。类似的情况时有发生。近日，正在国外旅游的李先生称，他从尼泊尔回来时，手机“被保护关闭”，冻在路边零下几度的地上。此事引发了热议。中国移动随后向李先生致歉，并表示公司存在跨省协调不力、主动服务意识不够等问题。据媒体报道，三大运营商中，不少手机用户因同一号码频繁拨打电话而被判诈骗等异常行为。在新闻评论区，不少网友对类似经历留下了“抱怨”的评论。视野中针对电信诈骗频发的情况，运营商正在协助相关部门采取监控、排查、关闭高风险卡等措施。运营商参与反欺诈非常重要。但用户反映经常被误伤，说明当前欺诈风险研究和分析方法仍不够准确，准确度有待进一步提高，减少误解。此外，运营商处理非危险手机号码的方式还有进一步优化的空间。例如，移动营业厅称，在杨先生的手机号码被关闭之前，就向其发送了通知，大约5分钟后，该电话就被关闭了。杨先生表示，他一直没有收到通知消息。事实上，即使杨先生收到通知，在5分钟内完成二次身份验证、身份“申诉”等操作也确实很难。事实上，运营商对于非危险手机号码及时通报并在紧急情况下合理处理是有明确规定的。 2021年工业和信息化部、公安部联合发布的《关于依法清理整治诈骗卡、物联网卡及相关互联网账户的通知》第四条：对于电话卡、诈骗多发地区名片卡等，未完成验证或在规定期限内验证未通过的，暂停电话卡功能。这说明，被误识别为危险手机号码的用户可能有24小时的“窗口”时间来进行认证等操作，从而“保存”该手机号码。用户未在规定期限内验证或验证不通过的，运营商可以暂停该电话的运营。然而，在许多情况下，内部操作人员的提醒时间与关机时间之间的间隔太短，有的超过一分钟，这显然不符合监管要求。打击电信诈骗非常重要。但反欺诈防控不应以牺牲无辜用户的权益为代价。权利和义务是相互依存的。运营商与用户之间存在合同关系。用户有遵守法律的义务，其合法权益也受法律保护。运营商对用户采取限制措施时，必须严格遵守相关规定，谨慎运用。一方面，运营商在反欺诈方面不应“摸黑工作”，误伤的用户有权了解导致停机的原因，避免“重蹈覆辙”；另一方面，用户在遇到误解后应有畅通的申诉渠道，避免给用户造成不必要的损失。在总之，反欺诈防范风险的同时，不能忘记保护用户权益。只有兼顾安全性和舒适性，用户才能安心、舒适。撰稿：新京报评论、柯锐编辑/迟道华校对/张彦军
